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铁路团组织培训万名青年志愿者服务2011

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来源: 作者: 2019-01-11 13:47:45

铁路团组织培训万名青年志愿者服务2011春运

浩大的春运工程/我们是老人的拐杖/我们是病弱人员的依靠/我们是肢残人员的轮椅/我们是孕妇的依赖/无论何时何地/只要有需要/我们将与您同行作为一名铁路春运青年志愿者,兰州交通大学的张晓青在春运结束时,这样记下了自己的想法。

为了在打造平安春运、和谐春运中发挥共青团组织的作用,2011年春运期间,铁路团组织积极整合社会资源,共招募、培训了1万余名青年志愿者,在全国铁路96个主要客运车站的2179个岗位上,为旅客提供全天候志愿服务数百万次。

志愿服务工作中,为旅客送开水是最简单的任务之一。虽然送开水很简单,但能为旅途劳顿的人们提供力所能及的帮助,我们很高兴。南宁火车站青年志愿者申凤姣说,从旅客的笑脸上,我能感觉到一股股温情在旅客心间流淌。

在南宁火车站志愿者服务台这个岗位上,申凤姣每天要为上千名旅客送去开水。申凤姣笑言:志愿服务这些天,倒的水比自己之前10多年倒的水都多。

申凤姣是一名即将毕业的大四学生,目前在南宁一家单位实习。为了参加铁路春运志愿服务活动,本来白天上班的她,和同事调换了班次,改上夜班。申凤姣每天上午8时30分准时来到火车站,下午5时30分活动结束后,她来不及休息又匆匆赶到单位,一直工作到次日凌晨1时。

铁路春运工作要面对成千上万的旅客,接触各种身份、职业的人,满足不同的需求,解决各种困难,提供不同形式的帮助和服务,这是对铁路服务工作的考验,也是对青年志愿者个人能力的考验。申凤姣说,通过志愿服务,自己更好地了解了铁路和铁路春运工作,体会到了铁路工人的辛苦。

与申凤姣一样,志愿者朱建伟的收获也很大。举手之劳,收到的是真诚的感谢,看着旅客平安上车,脸上绽放出笑颜,我感到特满足,特快乐!志愿服务让我体验到了与络虚拟世界完全不同的感觉。朱建伟说。

朱建伟今年只有14岁,是鹰潭三中的学生,也是鹰潭火车站今年年龄最小的志愿者。由于长期沉迷于络,朱建伟一直以来都有点抗拒在真实世界中与人交往。通过志愿服务,朱建伟说自己重新找到了真实生活中的快乐,当青年志愿者那种被别人需要、被人感谢的感觉,是络中难以找到的,真的要感谢青年志愿者工作对我的改变。

为了向旅客提供更优质的服务,同时也让青年志愿者有一个良好的工作环境,2011年,铁路各级团组织在总结2010年春运志愿服务工作的基础上,在客流高峰、重要任务、日交接班、岗位分布等关键环节进行重点卡控,合理制定志愿者人数和排班计划,开通了青年志愿者值班,严格执行班前点名、班后总结制度,把车站重点旅客的预约服务作为重点任务,建立起火车站服务与志愿者服务组的对接、沟通渠道。

一些客流较大的火车站,在高峰时段还采用路地青年志愿者联手上岗的方式,统筹安排服务班次、服务时间和联系人,根据车站客流阶段特征拟定志愿者服务内容及工作规范。

全国铁道团委负责人表示:开展春运志愿服务活动,一方面为大学生搭建了一个实践的平台,在服务过程中让他们经受了融入社会、服务社会、提升自我的有效锻炼;另一方面,也使春运志愿者了解到铁路职工敬业爱岗、无私奉献的精神,进一步增进社会公众对铁路春运工作的理解和支持。

得到志愿者热情服务的旅客也纷纷表达着感激之情。江西旅客罗新说:志愿者的每一次服务都会给旅客带来温暖,请你们把这份真心、爱心、诚信注入春运的每个角落,让我们旅客可以带着温暖回家。

旅客的感谢是对我们最大的激励和鞭策,明年我和同伴还要来当春运志愿者,使春运志愿精神延续和传承,把我们的真情和爱心接力下去。申凤姣说。

本报北京2月28日电(通讯员 石冬 李伟 本报 周伟)

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